今日はこれから出掛けよう・・・と思っていた矢先、iPhoneに一通のメールが・・・
いつもなら関係ないメールはすぐに削除するのですが、「美容院で絶叫しそうになった」という文字が目に入ってきて、思わず読んじゃいました
そのメールはアメマガからで、記事の内容は以下の通りです。
最悪な美容師に出会いました。
私は、短くしたいんですけど、冬服で上半身が膨れるからショートだったら太ってみえますよね、、？
と伝えると、そしたらちょっとずつきりましょうと言われたのですが、胸下まであった髪を肩まで急にざっくり切り始めました。
もう、絶叫しそうでした。
しかも、下手くそ！！！！！
挙げ句の果てにホットペッパーのポイントで300円分つかったのに、通常の料金を言われて、その時すでに怒っていたため店員にポイントどうなってるんですか？とかは聞けませんでした。
本当にいや！
でも今から違う美容室いってももっと短くなるだけですし、、、😭
来週は6年ぶりに会う友人だったり、学祭にいくなど人前に出るのにこんな髪型では外に出たくもないです、、
どうしたら怒りおさまるでしょうか、、😭😭
これに対して数人の方がコメントされていましたが、私がこの内容から想像すると、お客様と美容師のコミュニケーション不足、カウンセリング不足からくるトラブルのように感じました
当店にも同じような経験をされてこられたお客様が非常に多くご来店されることから、このような経験をされる方はご自分と相性の合う美容師さんに出会えていないことが一番の原因のような気がします
こちらのお客様が伝えたいことが、担当の美容師さんには伝わっていなかったのでしょうね・・・
それなのにいきなりカットを始めたことが、お客様の不安を煽ることにつながったのだと思います。
今回のことは美容師さんにも責任はありますが、こちらの文を読ませていただいたらお客様が「ショート」って言葉を使っていますよね？
この文だけ読んだら私もお客様がショートヘアを希望されているという風に感じますので、いきなり自分が想像していたショート以上にバッサリ切られたのならこれは美容師の責任だと思いますが、いきなりショートにするのが不安だから長めに切ってみて・・・とおっしゃって、美容師さんも「ちょっとずつ切りましょう」と言って、肩まで切ったと言うのは間違いじゃなかったように思います。
本当はカットを始める前にお客様が何を伝えようとしているのかを美容師が想像し、お客様が不安に思っていることを解消してあげていたらこんなことにはならなかったと思います。
お客様が口でヘアスタイルを説明するのは難しいことだと思いますので、そんな時は希望のヘアスタイルに近い画像や切り抜きを持参されるのが一番だと思います。
切り抜きなんか持って行ったら笑われるんじゃないか・・・と思っていらっしゃる方も多いようですが、私はその方が助かりますし、勿論笑ったりバカにしたりなんてことはありませんので、ご安心ください
こちらのお客様も恐らくショートヘアまで短くはしていないと思いますので、今のヘアスタイルが嫌で毎日憂鬱な想いをされているのでしたら、ご自分に似合うヘアスタイルをやってくれる美容師さんを見つけて、ショートヘアでも可愛いスタイルは沢山ありますから勇気を出して挑戦してみてください
満足のいくヘアスタイルになって、これからは気分良く過ごしていただけるように祈っています
あっ、もうこんな時間
ではまた・・・
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